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《蒼溪縣政務服務“好差評”實施方案》解讀
索 引 號 769974760/2020-012 關 鍵 詞 解讀
發布機構 蒼溪縣行政審批局 發文日期 2020-04-23
服務對象 其他 體裁分類 其他
時間:2020-04-23 來源:蒼溪縣行政審批局 打印 關閉本頁


  文件:蒼溪縣人民政府辦公室關于印發蒼溪縣政務服務“好差評” 實施方案的通知

  一、出臺背景

  為深入推進“放管服”改革,國務院、省、市相繼出臺了政務服務“好差評”相關制度、根據《廣元市人民政府辦公室關于印發〈廣元市政務服務“好差評”實施方案〉的通知》(廣府辦函〔2019〕62號)要求,結合我縣實際,制定本實施方案。

  二、重點內容

  (一)“好差評”評價方式。為企業群眾提供政務服務大廳評價器評價、“好差評”意見箱評價、政務服務網評價和“天府通辦”APP“辦件評價”、12345服務熱線評價等多種渠道。確保至少有一種渠道可達辦事人,充分保障辦事人評價權利。

  (二)評價對象。縣、鄉(鎮)、村(社區)三級政務服務機構、窗口、平臺及工作人員。

  (三)“差評”整改。“差評”涉及部門要做好整改工作,對“差評”暴露出來的問題,能夠當場解決的當場解決,不能當場解決的,要按照“1、5、15”時限要求進行回復和整改。因政策等客觀因素,確實無法辦理的,耐心做好解釋工作。

  (四)評價結果應用。“好差評”評價結果與單位、個人績效考核掛鉤,作為各鄉鎮、縣級各部門年度目標績效考核的重要內容,作為個人評優晉級的重要依據。

  三、關鍵詞解釋

  政務服務“好差評”:評價人對政務服務機構、平臺及相關工作人員在服務過程中的服務質量做出評價。


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