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消費者質量問卷調查表
時間:2020-05-06 來源:蒼溪縣人民政府 打印本頁 關閉本頁
消費者質量問卷調查表

尊敬的女士/先生:

      您好!我們正在開展蒼溪消費者質量問卷調查,希望能夠聽取您寶貴的意見。本次調查問卷時間為2020年5月6日至2020年6月6日。問卷填寫大約會耽誤您3分鐘左右的時間。本問卷不記單位和姓名,請真實作答自己的想法。您填報的資料受《統計法》保護,將會被嚴格保密。

1、您認為質量是什么?
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2、您了解的投訴有哪些?
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3、遇到質量問題,您未投訴的主要原因是?
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4、投訴后,您對投訴舉報的處理結果滿意嗎?請評價
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5、您是否曾通過網絡途徑(貼吧、微信和微博等)表達過對產品或環境質量不滿并呼吁改善?
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6、您了解全國“質量月”活動嗎?
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7、您是否參與過相關質量(如3.15等)宣傳活動?
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8、您是否受過專業的質量培訓和質量安全等教育等?
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9、以下反映企業的相關認證,您了解的有哪些?
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10、您提出過產品或服務的改進建議嗎?
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11、您購買進口品牌商品的原因是
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12、您對本地質量水平總體感受如何?請評價
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13、您的年齡
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14、您的教育程度
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15、您所在地區
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調查反饋:
蒼溪縣市場監管局 蒼溪消費者質量調查分析


一、調查結果分析

(一)從被調查者年齡和學歷結構來看,30歲以上、有本科學歷的消費者更關注質量安全。

(二)從對質量的認知方面來看,當前消費者對質量安全呈“一高一低”特征。即關心程度高,風險承受能力低。在“您認為質量是什么”這道題中,選擇“產品或服務的好壞”的消費者比例高達39.43%。在“您對本地質量水平總體感受如何”這道題中,選擇“一般”的消費者比例高達61.18%。在“您了解全國質量月活動嗎”這道題中,選擇“不了解”的消費者比例高達65.65%。在“您購買進口商品品牌的原因”這道題中,選擇“質量好”的消費者比例高達71.54%。由此可見,質量安全已成為大部分消費者普遍關注的熱點。

(三)從消費者權益保護方面來看,大部分消費者熟知的投訴渠道為“12315”熱線和消費者權益保護協會。在遇到質量問題時,大部分消費者選擇不投訴,選擇“嫌麻煩”的消費者比例高達48.98%,選擇“得不到處理結果”的消費者比例高達32.32%。投訴后,針對處理結果,55.49%的消費者選擇了“一般”。有50.2%的消費者通過網絡途徑(貼吧、微博和微博等)表達過對產品或環境質量不滿并呼吁改善。由此可見,在消費者合法權益受到侵害時,大部分消費者保持沉默,反映出消費者的消極態度和被動行為。

(四)從消費者參與質量活動來看,58.94%的消費者未參與過“3.15”等質量宣傳活動,70.53%的消費者未參與過專業的質量培訓和質量安全教育。由此可見,大部分消費者對質量的認知還浮在表面,并未參與過專業的宣傳和培訓活動。

二、下一步工作打算

(一)加大宣傳力度。應通過設立宣傳臺、發放宣傳資料、LED屏滾動播放宣傳標語、新媒體(微信公眾號、微博)等多種渠道開展宣傳,提升消費者的知曉率。

(二)暢通投訴渠道。相關部門應重視消費者投訴,建立投訴、舉報、輿情、信訪處理應對機制,使消費者的合法權益得到保護。

(三)發揮監管職能。相關部門切實履行監督管理職能,出臺有力措施,加大監管力度,完善檢驗檢測手段,保障產品質量。



蒼溪縣市場監督管理局

2020年6月10日

 

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